POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN
INTRODUCCIÓN
La Política de precios y facturación de Geoflyzone Private Limited describe los principios y procedimientos que rigen la fijación de precios de los productos o servicios y los procesos de facturación. La Política está diseñada para garantizar la transparencia, la precisión y la equidad en las prácticas de fijación de precios y facturación.
OBJETIVO
El propósito de esta Política es:
Proporcionar directrices claras para la determinación de precios de productos o servicios.
Establecer procedimientos de facturación transparentes y consistentes.
Asegúrese de que los clientes estén informados sobre precios, tarifas y métodos de facturación.
PRECIOS
Determinación de precios: Geoflyzone determinará los precios de los productos o servicios en función de una combinación de factores, incluidos el costo de producción, el mercado, la demanda, la competencia y los objetivos estratégicos. Las decisiones sobre precios se toman con la intención de lograr una posición justa y competitiva en el mercado.
Transparencia: La información sobre precios estará disponible para los clientes, lo que les permitirá tomar decisiones de compra informadas. Los clientes tendrán acceso a listas de precios claras y detalladas, incluidos los impuestos y tarifas aplicables.
Cambios de precios: Si Geoflyzone necesita cambiar los precios, los clientes serán informados con antelación, según los acuerdos contractuales o las leyes aplicables.
Cualquier cambio de precio se comunicará de forma transparente y razonable para evitar cargas financieras inesperadas a los clientes.
FACTURACIÓN
Facturación precisa: el proceso de facturación será preciso y reflejará los precios y términos acordados. La facturación incorrecta se considera una infracción de esta Política y se corregirá de inmediato.
Ciclos de facturación: se establecerán ciclos de facturación para brindar previsibilidad a los clientes. Geoflyzone se asegurará de que los ciclos de facturación sean coherentes y se comuniquen con claridad.
Métodos de pago: Se pondrán a disposición de los clientes múltiples métodos de pago, para que les resulte más fácil pagar sus facturas. Se les comunicarán a los clientes los métodos de pago aceptados.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Geoflyzone reconoce que, ocasionalmente, pueden surgir disputas de facturación y la organización se compromete a abordarlas y resolverlas de manera rápida y justa. A continuación, se incluye una ampliación de esta sección:
Enfoque centrado en el cliente: Geoflyzone pone un gran énfasis en la satisfacción del cliente y considera las disputas de facturación como oportunidades para demostrar el compromiso con el servicio al cliente. La organización se dedica a resolver estas disputas de una manera justa para ambas partes.
Punto de contacto designado: Para facilitar la resolución de disputas, Geoflyzone ha establecido un Departamento de atención al cliente designado. Este departamento cuenta con profesionales capacitados que conocen los procesos de facturación y pueden abordar de manera eficaz las consultas e inquietudes de los clientes.
Respuesta rápida: cuando un cliente cree que se le ha facturado incorrectamente o tiene una disputa relacionada con su factura, Geoflyzone se compromete a brindar una respuesta rápida. La organización reconoce que abordar estas inquietudes de manera oportuna es esencial para mantener relaciones positivas con los clientes.
Investigación y resolución: El Departamento de Atención al Cliente designado investigará las disputas de facturación en profundidad. Esto puede implicar la revisión de los registros de facturación, los acuerdos contractuales y la comunicación con el cliente. El objetivo es llegar a una resolución justa y mutuamente aceptable.
Comunicación abierta: en situaciones en las que no se pueda resolver una disputa a nivel de servicio al cliente, Geoflyzone implementará un proceso de escalamiento. Este proceso puede involucrar a un nivel superior de administración o mediadores externos, según la naturaleza de la disputa.
Registros y documentación: Geoflyzone mantendrá registros de todas las disputas de facturación y sus resoluciones. Esta documentación es fundamental para realizar un seguimiento de los tipos de disputas que surgen e identificar oportunidades de mejora de procesos.