POLITIQUE DE TARIFICATION ET DE FACTURATION
INTRODUCTION
La politique de tarification et de facturation de Geoflyzone Private Limited décrit les principes et les procédures régissant la tarification et les produits ou services ainsi que les processus de facturation. La politique est conçue pour garantir la transparence, l'exactitude et l'équité des pratiques de tarification et de facturation.
BUT
L'objectif de la présente politique est de :
Fournir des lignes directrices claires pour la détermination des prix des produits ou des services
Établir des procédures de facturation transparentes et cohérentes.
Assurez-vous que les clients sont informés des prix, des frais et des méthodes de facturation.
PRIX
Détermination des prix : Geoflyzone déterminera les prix des produits ou services en fonction d'une combinaison de facteurs, notamment le coût de production, le marché, la demande, la concurrence et les objectifs stratégiques. Les décisions en matière de prix sont prises dans le but d'obtenir une position équitable et compétitive sur le marché.
Transparence : les informations sur les prix seront mises à la disposition des clients, leur permettant de prendre des décisions d’achat éclairées. Les clients auront accès à des listes de prix claires et détaillées, y compris les taxes ou frais applicables.
Modifications de prix : Si Geoflyzone doit modifier ses prix, les clients en seront informés à l'avance, conformément aux accords contractuels ou aux lois applicables.
Tout changement de prix sera communiqué de manière transparente et raisonnable afin d’éviter des charges financières inattendues pour les clients.
FACTURATION
Facturation précise : le processus de facturation sera précis et reflétera les prix et conditions convenus. Une facturation inexacte est considérée comme une violation de cette politique et sera rapidement rectifiée.
Cycles de facturation : Des cycles de facturation seront établis pour offrir une certaine prévisibilité aux clients. Geoflyzone veillera à ce que les cycles de facturation soient cohérents et communiqués clairement.
Modes de paiement : Plusieurs modes de paiement seront mis à disposition des clients, leur permettant de régler leurs factures en toute simplicité. Les modes de paiement acceptés seront communiqués aux clients.
RÈGLEMENT DES LITIGES
Geoflyzone reconnaît que des litiges de facturation peuvent survenir occasionnellement et l'organisation s'engage à traiter et à résoudre ces litiges de manière rapide et équitable. Voici une extension de cette section :
Approche centrée sur le client : Geoflyzone accorde une grande importance à la satisfaction du client et considère les litiges de facturation comme des occasions de démontrer son engagement envers le service client. L'organisation s'engage à résoudre ces litiges de manière équitable pour les deux parties.
Point de contact désigné : Pour faciliter la résolution des litiges, Geoflyzone a mis en place un service client désigné. Ce service est composé de professionnels qualifiés qui connaissent les processus de facturation et peuvent répondre efficacement aux demandes et aux préoccupations des clients.
Réponse rapide : Lorsqu'un client estime avoir été facturé de manière incorrecte ou a un litige lié à sa facture, Geoflyzone s'engage à fournir une réponse rapide. L'organisation reconnaît qu'il est essentiel de répondre à ces préoccupations en temps opportun pour maintenir des relations positives avec ses clients.
Enquête et résolution : Le service client désigné enquêtera en profondeur sur les litiges de facturation. Cela peut impliquer l'examen des dossiers de facturation, des accords contractuels et des communications avec le client. L'objectif est de parvenir à une résolution juste et mutuellement acceptable.
Communication ouverte : dans les situations où un litige ne peut être résolu au niveau du service client, Geoflyzone mettra en place un processus d'escalade. Ce processus peut impliquer une direction de niveau supérieur ou des médiateurs tiers, selon la nature du litige.
Registres et documentation : Geoflyzone conservera des registres de tous les litiges de facturation et de leurs résolutions. Cette documentation est essentielle pour suivre les types de litiges qui surviennent et identifier les opportunités d'amélioration des processus.